아주대학교병원은 지난 1월 23일 별관 대강당에서 ‘고객경험up!Day’행사를 열고, 병원을 이용한 환자와 보호자의 경험을 토대로 한 해의 성과를 공유했다. 

이번 행사는 고객경험 조사 결과와 국가고객만족도(NCSI), 환자경험평가 등 외부 평가 결과를 내부 구성원과 함께 돌아보고, 각 부서에서 추진해 온 환자 중심 개선 활동을 격려하기 위해 마련됐다.

이날 행사는 △고객경험up! 활동보고 △우수 직원 및 부서 포상 △경품추첨 △병원장 격려사 순으로 진행됐다. 아울러 행사에 앞서 대강당 로비에서는 ‘마음이 닿은 순간들’을 주제로 전시가 열려 병원을 이용한 환자와 보호자들이 전한 감사 메시지를 직원들과 함께 나누는 뜻깊은 시간이 마련됐다.

조재호 병원장은 격려사에서 “환자 만족은 환자의 목소리를 현장에서 충실히 반영하는 데서 비롯되며, 이를 실현하는 직원들이 보람과 자부심을 느낄 수 있을 때 더욱 향상될 수 있다”며 “앞으로도 환자 중심의 의료서비스 개선과 함께 직원과 환자가 모두 신뢰할 수 있는 병원 문화를 만들어 나가겠다”고 전했다.

수상자 및 수상부서

- Best CX Harmony Team(1팀) : 6층 동병동

- CX Harmony Team(1팀) : 재활의학과

- CX Innovation leader(8명) : 13층 동병동 박선미, 13층 서병동 김선아, 10층 동병동 백수진, 7층 서병동  이소영,  5층 집중치료실 서지혜, 3층 집중치료실A 이안나, 외래A파트 정원보, 방사선종양학과 정현묵

- 고객경험up 우수 부서(4팀) : 8층 동병동, 4층 서병동, 가정의학과, 치과진료센터

- 고객경험up 우수 개선부서(2팀) : 11층 동병동, 심뇌혈관촬영실

- 고객경험up 우수 지원부서(1팀) : 정보관리팀 

- 고객경험up 소통 우수 부서(1팀) : 호흡기내과